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El La actitud más apropiada para lograr las ventas se desarrolla con la práctica.

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Ml Los gestos que desarrolla un buen vendedor son imprescindibles para lograr una buena comunicación no verbal.

Habilidades comerciales

Una de las principales destrezas que deben tener los emprendedores tiene que ver con las habilidades co- merciales, es decir, la capacidad para convencer a otra persona sobre su producto, servicio, idea, propuesta, conocimiento, prototipo, etc. Para potencializar estas destrezas en los jóvenes emprendedores, es necesaria la práctica empresarial.

El emprendedor, entonces, debe realizar ejercicios prácticos para el desarrollo de las habilidades comer- ciales relacionadas con técnicas de negociación, cierre de ventas y servicio al cliente, de tal forma que pueda cimentar la venta futura de sus bienes o servicios.

Para quienes gustan de las ventas, dicha gestión es un trabajo divertido: cuan- do se hace con gusto y ganas, la actividad no se siente. Las personas estamos vendiendo todo el tiempo, por lo tanto, es un proceso vital, es un proceso de comunicación que busca satisfacer las necesidades de ambas partes. En general, la venta es hacer que un cliente compre el producto o el servicio, y el emprende- dor se sienta feliz de poder satisfacer la necesidad del usuario y recibir un precio justo por ello. El cliente se siente a gusto cuando fue adecuadamente asesorado, el precio fue justo y se satisfizo su necesidad. Considerando esto, por lo general, el cliente desea volver o se transforma en cliente frecuente. A su vez, el emprende- dor se siente satisfecho porque consiguió convencer sobre su idea o su producto.

Para que exista una venta que satisfaga a ambas partes, se requiere lo siguiente:

e Actitud del vendedor: ganas, fortaleza y pasión por vender. El emprende- dor debe transmitir entusiasmo, emoción y energía. El producto se presenta con gusto, sin utilizar palabras negativas, tales como “no se puede..”, “pero...

El producto o servicio debe hacerse sentir, y el vendedor debe apasionarse

y transmitirle al cliente diferentes sensaciones.

• Comunicación no verbal: el emprendedor debe volverse experto en co- municación y lenguaje corporal: hablar con las manos (mostrar las manos genera confianza, frotarse las manos o cruzar de brazos genera desconfianza en el cliente), andar seguro, con la cabeza alta y los hombros hacia atrás.

+» Caracterización del segmento: conocer quién exactamente es el segmento de mercado.

e Nuestra diferenciación: significa que debemos vender productos o servicios diferentes a la competencia.

• Conocer las necesidad del cliente: significa que se deben conocer exactamen- te las necesidades del cliente. Se debe preguntar e indagar sobre las necesida- des y los gustos del cliente: ¿para qué lo va a utilizar (al producto o servicio)?, ¿qué necesidad se tiene puntualmente?, ¿es de uso personal o grupal?, etc. Se debe dejar que el cliente cuente lo que quiere, ya que desea ser asesorado.

+» Buscar y tener clientes: significa conseguir clientes todo el tiempo.