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De la misma manera, en los procesos empresariales lo hacen identificando los gustos y preferencias de sus usuarios y clientes,para ofrecerles productos y servicios que satisfagan sus necesidades. Esta automatización se realiza mediante las tecnologias de información y los servicios de internet.

Telefonia inteligente

La telefonia inteligente ha sido posible gracias al avance tecnológico que se alcanzó en la década de los noventa del siglo xx. Su caracteristica más importante es la portabilidad. El calificativo de "inteligente'"se debe a que, además de comunicar telefónicamente a dos usuarios, cuenta con la capacidad de realizar varias tareas como tomar fotografias, videos, enviar mensajes de texto y voz, entre otras.

Un telefono inteligente, además de realizar llamadas y enviar mensajes de texto,también permite navegar por internet,realizar videollamadas, tener acceso a redes sociales, tomar fotografias, digitalizar documentos, entre sus funciones más populares. Los primeros dispositivos con algunas de estas características surgieron a principios de este siglo con el nombre de PDA (Asistente Personal Digital). Dentro de sus funciones permitían el registro de una agenda telefónica, así como de pequenas notas y mensajes, como una cita,realizar algo, entre otras.

Sin embargo, el principio de la consolidación de los telefonos celulares se dio en el ano 2007, con el lanzamiento de un nuevo tipo de telefono inteligente ideado por Steve Jobs, lo que dio inicio a un cambio significativo de las características de los equipos y sus funciones. Su diseño vanguardista a través de una pantalla táctil y la integración de un reproductor de audio, así como de la cámara fotográfica,fueron la base de esta consolidación. Desde ese momento, los telefonos inteligentes se producen con nuevas adaptaciones,marcas, precios y funciones; rasgos que los usuarios consideran para su adquisición.

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