Habilidades comerciales de los emprendedores
Una de las principales destrezas que deben tener los emprendedores tiene
que ver con las habilidades comerciales, es decir, la capacidad para conven-
cer a otra persona sobre su producto, servicio, idea, propuesta, conocimien-
to, prototipo, etc.
Está claro que todas las personas nacimos con la capacidad de convencer
a alguien sobre lo que deseamos vender, sea como producto o servicio tangi-
ble, o simplemente como comentario, idea de emprendimiento, propuesta,
etc. Por ejemplo, cuando un estudiante se acerca donde sus padres y les
propone alguna idea, está efectuando labores de venta. Al igual que cuando
una persona desea conquistar el corazón de otra, le hablará bonito, se vestirá
para atraerle, buscará conversaciones interesantes, etc. Está vendiendo su
imagen y sus cualidades.
Shutterstock, (2018). 511561114
Por lo tanto, es necesario generar habilidades comerciales y de servicio
El La habilidad para convencer depende . a
no solamente de la actitud con que nos al cliente entre los estudiantes como puntal fundamental en el desarrollo
presentamos, sino de la verdad con que nos del emprendimiento, que incluyan técnicas de venta, negociación comercial,
comunicamos.
servicio postventa y, en general, cultura de servicio. De esta manera, podrán
convencer a sus clientes y proveedores sobre las bondades y ventajas de su
producto o servicio.
Investigaciones sobre el comportamiento del consumidor han detectado
que la gente no compra un producto o servicio, sino que la gente compra
para satisfacer un sentimiento o una emoción: sentirse bien, tener seguridad,
salud, educación, seguir una moda, etc. En general, la gente compra un pro-
ducto o un servicio para lograr satisfacción o solución de un problema.
El cliente desea ser asesorado y valora no solo el precio y servicio, sino todo
el entorno de la venta: conocimiento, amabilidad, seguridad, confianza, ase-
soría, ahorro, enseñanza, atención personalizada, sonrisa, honestidad, cum-
plimiento de ofertas, etc.
El emprendedor debe cumplir algunas caracteristi-
cas de un buen vendedor: demostrar entusiasmo
y ganas de vender, ser asesor, ser experto, conocer
lo que vende, tener habilidades de venta, saber
convencer, saber escuchar y tener actitud positiva,
entre otras.
Estos aspectos se relacionan con la diferencia
entre un buen vendedor y un vendedor deficiente.
El buen vendedor tendrá conocimientos y fortale-
zas en lo que respecta al servicio al cliente, en cultu-
ra de servicio y calidad de los procesos comerciales.
Shutterstock, (2018). 195467156
Como vemos, no solo se trata de ofrecer un pro-
IE El cliente desea ser asesorado y no solo valora el precio del producto o del servicio, ducto para que lo compren, sino también de satis-
sino la amabilidad, seguridad, confianza, atención personalizada, entre otras a a a
camisas facer una necesidad del cliente o del usuario.
204
