Conflictos, emociones y autorregulación para la convivencia pacífica

Las necesidades y los intereses de las personas detonan la confrontación.Cuando los demandantes de atención a sus necesidades se fundamentan en las leyes y en los derechos humanos, los confictos surgen como actos que buscan justicia; por lo tanto, es necesario que las autoridades y los involucrados hagan valer sus demandas por medios pacíficos, considerando que las leyes y los derechos humanos están de su lado. Pero no siempre las personas tienen razones justas, por lo que sus intereses afectan hasta el grado de producir un conflicto.

Ante un problema se requiere identificar el núcleo central que detona el conficto, es decir, localizar detrás de las palabras y los hechos, lo que realmente interesa a los involucrados. Se trata de reconocer los intereses de éstos, que no siempre son los mismos, lo que puede facilitar la reconciliación. Es común que existan malentendidos, malas interpretaciones y pensamientos fundados en emociones negativas que dan lugar a reacciones injustas para la contraparte e incluso para quien generó el conficto, porque las conductas negativas y violentas en contra de otra persona danan la autoestima, la confianza y la aceptación que los demás tienen de las personas.

El autoconocimiento y el manejo de las emociones son centrales para gestionar las crisis, porque son causa y efecto para contener y detener, o bien, pueden estimular y acrecentar las conductas que producen el conficto. El miedo, por ejemplo,es uno de los mayores detonantes de violencia. Las conductas violentas surgen de la inseguridad y los temores: aquellos que temen ser maltratados pueden maltratar y promover la violencia. De igual forma, quien la padece siente humillación y enojo,algunas veces depresión; otras veces, la persona decide responder a la violencia con más violencia.

Entender las emociones detrás de los motivos para la confrontación, y las que ésta produce, requiere un trabajo de conciencia que lleve a los participantes a la autorregulación de sus emociones e ideas, para así tomar mejores decisiones.

Los conflictos en las interacciones de las personas son cotidianos debido a la pluralidad de ideas, necesidades e intereses. Para que funcionen como medio donde se transite de relaciones sociales hostiles o violentas a relaciones basadas en el respeto, se requiere llegar a soluciones que velen por los intereses de todos los involucrados con pleno ejercicio de sus derechos.

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