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Características del producto o servicio final

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Respuesta rápida

Saberes previos: marcas fáciles de pronunciar, repetidas y con calidad se recuerdan. Desequilibrio: actitud empática, verificación y solución oportuna. Pitch de ejemplo entregado con atributos, beneficios y marca.

📚 theory emprendimiento-y-gestion ⭐⭐ Dificultad 2/5 ⏱ 5 min lectura

Solución — Página 46

Emprendimiento y Gestion 3° · 2019

Ejercicio 1

(Saberes previos)

¿Cuáles son las marcas comerciales que más recuerdas? ¿Por qué se quedaron en tu memoria?

Identifico las marcas que aparecen de forma espontánea en mi memoria, por ejemplo: Coca-Cola, Nike, Google, Samsung, Apple.
Analizo las razones del recuerdo: repetición de anuncios, diseño del logotipo, calidad percibida del producto, experiencia de uso satisfactoria y pronunciación fácil.
Concluyo que una marca se memoriza cuando es sencilla, corta, coherente con lo que ofrece y está presente de forma constante ante el consumidor.

Respuesta

Marcas como Coca-Cola, Nike o Google se recuerdan porque su nombre y logotipo son sencillos, se repiten constantemente en publicidad y se asocian a una experiencia de calidad; esa es justamente la fuerza que el emprendimiento debe lograr con su propia marca.

Ejercicio 2

(Desequilibrio cognitivo)

¿Qué actitud debe guardar el emprendedor frente a un cliente que considera que el producto o servicio adquirido no cumple con las características ofrecidas?

Escucho al cliente sin interrumpir, con empatía y respeto, validando su molestia.
Verifico el reclamo: comparo lo ofrecido (calidad, tamaño, durabilidad, seguridad) con lo entregado, revisando las pruebas de compra.
Si el reclamo es fundado, ofrezco solución inmediata: cambio, reparación o devolución, y tomo nota para corregir el proceso y evitar la reincidencia.
Si no lo es, explico con calma y evidencias las características reales del producto, sin perder la cortesía.

Respuesta

El emprendedor debe mantener una actitud receptiva, honesta y resolutiva: atender el reclamo con empatía, comprobar si el producto cumple lo prometido y, si falla, ofrecer una solución oportuna; así se conserva la confianza y el cliente vuelve.

Ejercicio 3

(EG.5.5.2)

Exponer de forma sintética y sencilla el bien o servicio seleccionado y sus características principales, generando impacto en poco tiempo.

Elijo una idea de emprendimiento, por ejemplo: un servicio de limpieza ecológica a domicilio.
Señalo los atributos clave: productos biodegradables (calidad y seguridad), durabilidad del resultado (la casa se mantiene limpia más días), precio accesible y puntualidad.
Redacto un pitch de 20-30 segundos que conecte la característica con el beneficio para el cliente.
Lo entono con claridad, énfasis en el beneficio principal y cierre con la marca.

Respuesta orientativa: «Soy [nombre] de HogarBrillo, limpieza ecológica a domicilio. Usamos productos biodegradativos que cuidan tu salud y el planeta, y nuestro resultado dura hasta 7 días más que el método tradicional. Puntualidad garantizada o el servicio corre por nuestra cuenta. HogarBrillo: tu hogar limpio, sin culpas.*»

Contenido de la página

Características del producto o servicio final

EG.5.5.2. Exponer, de forma sintética y sencilla, el bien o servicio seleccionado (idea de emprendimiento) y sus características principales, de tal manera que, en un lapso muy corto, se genere impacto entre quienes escuchan.

Saberes previos

¿Cuáles son las marcas comerciales que más recuerdas? ¿Por qué se quedaron en tu memoria?

Glosario

Atributo. Característica propia de un producto o servicio.

Desequilibrio cognitivo

¿Qué actitud debe guardar el emprendedor frente a un cliente que considera que el producto o servicio adquirido no cumple con las características ofrecidas?

Uno de los principales aspectos por el cual un emprendimiento puede tener éxito es el cuidado en el cumplimiento de las características requeridas por el cliente/usuario en cuanto a calidad, tamaño, durabilidad y otros aspectos que el cliente/usuario aprecia como atributo al momento de adquirir el producto o servicio.

Brindar un servicio de calidad garantiza clientes contentos que volverán cuando lo requieran nuevamente.

El usuario apreciará que el emprendimiento cumpla lo que ofrece, sea en producto, servicio o mensaje. Un producto puede ser un bien tangible (como un par de zapatos), un servicio (como el de limpieza), una idea (como «no tire basura»), o una combinación de los tres (Jóvenes Empresarios de las Américas, 2011).

Todos los productos o servicios deben cumplir ciertas características definidas, es decir, ciertos aspectos de calidad, durabilidad, seguridad, etc. En consecuencia, el emprendedor deberá velar porque estas características se cumplan en todos los productos o servicios que vaya a ofrecer.

Todo producto o servicio debe tener una marca que lo identifique, de tal manera que el cliente o consumidor inmediatamente la recuerde. La marca debe ser sencilla, corta y de fácil pronunciación por parte de los consumidores o clientes.

La marca es el nombre comercial, término, símbolo, diseño o combinación de estos elementos que identifican a los productos.

Imagen 1: Fotografía de una talleres de autos con una clienta sonriente y un mecánico trabajando; pie de foto: «Brindar un servicio de calidad garantiza clientes contentos que volverán cuando lo requieran nuevamente.»

Imagen 2: Collage de marcas comerciales reconocidas (Adobe, ASUS, BenQ, Philips, Intel, Canon, Cisco, eBay, Nikon, Amazon, 3M, IBM, Lenovo, HP, Microsoft, Google, Xerox, Visa, Leica, YouTube, Linux, Toshiba, Sony, Apple, Samsung, Nokia, Panasonic, MasterCard, entre otras).

Ejemplos resueltos

Elabora un pitch de 30 segundos para un servicio de limpieza ecológica a domicilio, destacando sus características principales.

Identifico el servicio y su atributo diferenciador: productos biodegradables (calidad + seguridad).
Señalo beneficios medibles: el resultado dura hasta 7 días más.
Agrego garantía de puntualidad.
Cierro con la marca. Resultado: «Somos HogarBrillo, limpieza ecológica a domicilio: productos biodegradativos que cuidan tu salud, resultado que dura hasta 7 días más y puntualidad garantizada. HogarBrillo: tu hogar limpio, sin culpas.»

Tabla

Tipo de producto	Ejemplo del texto
Bien tangible	Un par de zapatos
Servicio	El de limpieza
Idea	«No tire basura»
Combinación de los tres	Un producto con servicio postventa y campaña de concientización

Diagrama

mindmap
  root((Producto o servicio final))
    Atributos
      Calidad
      Tamaño
      Durabilidad
      Seguridad
    Tipos de producto
      Bien tangible
      Servicio
      Idea
      Combinación
    Marca
      Nombre comercial
      Símbolo o logotipo
      Sencilla y fácil de pronunciar

Glosario (4)

Atributo: Característica propia de un producto o servicio que el cliente valora al adquirirlo, como calidad, tamaño o durabilidad.
Marca: Nombre comercial, término, símbolo, diseño o combinación de estos elementos que identifican a los productos.
Producto: Bien tangible, servicio, idea o combinación de los tres que ofrece un emprendimiento al cliente.
Cliente/usuario: Persona que adquiere y usa el producto o servicio y evalúa si cumple lo prometido.

Preguntas para practicar

¿Por qué es importante que todas las características prometidas se cumplan en cada producto o servicio ofrecido?

Porque el usuario valora que el emprendimiento cumpla lo que ofrece; si las características de calidad, durabilidad y seguridad se respetan de forma consistente, se genera confianza, satisfacción y clientes recurrentes que recomiendan la marca.

¿Qué cualidades debe cumplir una buena marca según el texto?

Debe ser sencilla, corta y de fácil pronunciación, y estar basada en un nombre comercial, término, símbolo o diseño que identifique el producto y permita al cliente recordarla de inmediato.

Temas y conceptos clave

Características del producto o servicio finalAtributos valorados por el clienteFunciones de la marcaExposición sintética de la idea de emprendimientoAtributoCalidad, tamaño, durabilidad y seguridadProducto tangible, servicio e ideaMarca comercialCliente/usuario

Fuentes y referencias

Jóvenes Empresarios de las Américas (2011)

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Figuras de la página (4)

Collage de logotipos de marcas comerciales internacionales: Adobe, ASUS, BenQ, Philips, Intel, Canon, Cisco, eBay, Nikon, Amazon, 3M, IBM, Lenovo, HP, Microsoft, Google, Xerox, Sony Ericsson, Visa, Leica, YouTube, Linux, Toshiba, Sony, Apple, Samsung, Nokia, Panasonic, MasterCard, entre otras. — Figura 2 image

Iconos de bombilla (Saberes previos), bombilla verde con letras (Glosario) y bombilla rosa (Desequilibrio cognitivo) que acompañan los recuadros laterales. — Figura 3 image

Figura 4 de Emprendimiento y Gestion 3° · 2019 — Figura 4 image

Figura 5 de Emprendimiento y Gestion 3° · 2019 — Figura 5 image

Preguntas que la gente también hace

¿Qué es un atributo en un producto o servicio?

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¿Por qué toda empresa necesita una marca?

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¿Cómo debe actuar un emprendedor ante un reclamo de cliente?

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📌 Antes de leer esto

• Conocer la diferencia entre producto tangible e intangible
• Nociones básicas de calidad y satisfacción del cliente
• Haber definido una idea de emprendimiento

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Estrategias de comunicación y promoción del producto o servicio

📝 Transcripción de la página (texto seleccionable) 2313 caracteres

EG.5.5.2. Exponer, de forma sintética y sencilla, el bien o servicio seleccionado (idea de emprendimiento) y sus características principales, de tal manera que, en un lapso muy corto, se genere impacto entre quienes escuchan.

Saberes previos

¿Cuáles son las marcas comercia- les que más recuerdas? ¿Por qué se quedaron en tu memoria?

Características del producto 0 servicio final

Uno de los principales aspectos por el cual un emprendimiento puede tener éxito es el cuidado en el cumplimiento de las caracteristicas requeridas por el cliente/usuario en cuanto a calidad, tamaño, durabilidad, y otros aspectos que el cliente/usuario aprecia como atributo al momento de adquirir el producto O servicio.

Glosario

Atributo. Característica propia de un producto o servicio.

Desequilibrio cognitivo

¿Qué actitud debe guardar el emprendedor frente a un clien- te que considera que el producto o servicio adquirido no cumple con las características ofrecidas?

E Brindar un servicio de calidad garantiza clientes contentos que volverán cuando lo requieran nuevamente.

El usuario apreciará que el emprendimiento cumpla lo que ofrece, sea en pro- ducto, servicio o mensaje. Un producto puede ser un bien tangible (como un par de zapatos), un servicio (como el de limpieza), una idea (como “no tire basu- ra”), o una combinación de los tres (Jóvenes Empresarios de las Américas, 2011).

Todos los productos o servicios deben cum- A Adobe “5u=s o Ma PHILI PS plir ciertas caracteristicas definidas, es decir,

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@ La marca es el nombre comercial, término, símbolo, diseño o combinación de estos elementos que identifican a los productos.

== deberá velar porque estas características se

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que vaya a ofrecer.

Todo producto o servicio debe tener una mar- ca que lo identifique, de tal manera que el clien- te o consumidor inmediatamente la recuerde. La marca debe ser sencilla, corta y de facil pro- nunciación por parte de los consumidores o clientes.

k, (2018). 583789294

stock, (2018). 334086323

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