Página — De Lo Humano Y Lo Comunitario 3 (pág. 70)

Para determinar las necesidades de los clientes o usuarios se puede recurrir a tres métodos de investigación:

Cualitativo: brinda datos de tipo descriptivo: lo que dicen las personas, lo que se observa, las emociones y los comportamientos, entre otros. Por ejemplo, cuando un antropólogo se integra a una comunidad para observar sus ceremonias religiosas y sus hábitos de caza.

Cuantitativo: arroja mediciones o cantidades. Este se aplica cuando es posible medir las variables; por ejemplo, durante una crisis sanitaria se contabilizan las camas ocupadas en los hospitales para determinar la situación epidemica en cada región.

Mixto: éste es uno de los métodos más utilizados, ya que arroja características y mediciones de un grupo de estudio.

En este punto se pueden elegir las técnicas e instrumentos a utilizar.

Cuestionario: se elaboran preguntas con una respuesta concreta. Se recomienda plantear la menor cantidad posible de preguntas de respuesta abierta, porque los encuestados pueden dar respuestas extensas o sin sentido; además, es muy dificil clasifi carlas. De preferencia se colocan opciones preestablecidas.

c ntrevista: se realiza de frente o por telefono, con las tecnologias también pueden hacerse en videoconferencia;debe contarse con un guion predisenado. La entrevista permite conocer el sentir de la gente y, generalmente, es de tipo cualitativo.

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