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Gracias a las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), los servicios relacionados con el entretenimiento, deportes, música y televisión han modificado la forma en que se producen y consumen los contenidos.

Los procesos técnicos en los servicios financieros, empresariales y de administración pública, debido a la relevancia de sus trámites, podrían implicar un alto consumo de papel. Sin embargo, con el surgimiento de los trámites digitales:

1. Se ha reducido el uso de papel.
2. Se ha incrementado la eficiencia de los procesos administrativos.
3. Las personas pueden realizar gestiones a distancia que antes requerían presencialidad y generaban mucha documentación impresa.

Este es un ejemplo de estrategias para reducir el impacto ambiental de los procesos técnicos de servicios.

Cada vez se integran más políticas empresariales que incluyen prácticas y actividades sustentables como forma común de brindar servicios.

1. Satisfacen necesidades de las personas.
2. No están relacionados directamente con la producción de objetos concretos.
3. Sus productos son intangibles: no se pueden guardar, almacenar ni poseer.
4. Aumentaron considerablemente en la industria mundial porque representan un valor adicional a la adquisición de un producto (garantías, acompañamientos, atenciones, entre otros).
5. Pueden no acompañar a un producto determinado; por ejemplo, una consultoría sobre algún tema particular.

Telecomunicaciones, vigilancia, actividades recreativas, deportivas, financieras, turismo, salud, educación, servicios de rescate como los bomberos, entre otros.

Selecciona las características que corresponden a los procesos técnicos de servicios: a) Sus productos son intangibles. b) Se pueden almacenar y poseer sus productos. c) Satisfacen necesidades de las personas. d) Requieren siempre presencialidad. e) Pueden representar un valor adicional a un producto.

1. Observa cada opción y compárala con las características descritas en el texto.
2. La opción a) es correcta: los productos "no se pueden guardar, almacenar o poseer", luego son intangibles.
3. La opción b) es incorrecta, pues contradice directamente el texto anterior.
4. La opción c) es correcta: "los procesos técnicos de servicios satisfacen necesidades de las personas".
5. La opción d) es incorrecta: los trámites digitales permiten gestiones a distancia sin presencialidad.
6. La opción e) es correcta: "representa un valor adicional a la adquisición de algún producto".

Explica con tus palabras por qué el paso de trámites impresos a trámites digitales reduce el impacto ambiental de los procesos técnicos de servicios.

1. Identifica el insumo que se consume en los trámites presenciales: papel y documentación impresa.
2. Considera que el papel proviene de la tala de árboles y su industrialización consume energía y agua.
3. Al digitalizarse el trámite, se elimina o reduce la necesidad de imprimir y de desplazarse presencialmente.
4. Concluye: menos papel y menos desplazamientos implican menor generación de residuos y menor consumo de recursos.

Menciona tres ejemplos de empresas que brindan servicios y justifica por qué sus productos se consideran intangibles.

1. Selecciona tres sectores del texto: telecomunicaciones, salud y educación.
2. Pregunta en cada caso: ¿el producto se puede guardar, almacenar o poseer?
3. En telecomunicaciones, el servicio de conexión no es un objeto físico almacenable; en salud, la atención médica es una acción; en educación, la enseñanza es un proceso.
4. Concluye que en los tres casos el producto es una prestación, no un objeto concreto.

¿Por qué es importante que las empresas integren prácticas sustentables en sus procesos técnicos de servicios?

1. Revisa el recuadro: "cada vez se integran más políticas empresariales que incluyen prácticas y actividades sustentables".
2. Relaciona esto con el impacto ambiental: los servicios consumen recursos (papel, energía, agua, conectividad).
3. Las prácticas sustentables permiten ofrecer servicios con menor huella ecológica y mayor eficiencia.
4. Además, responden a la demanda social de consumo responsable.

Respuesta orientativa: Es importante porque los servicios también consumen recursos naturales y generan residuos; incorporar prácticas sustentables permite reducir ese impacto ambiental, mejorar la eficiencia y dar respuesta a una sociedad que exige consumo responsable y productos ecológicos.