Explica cómo las TIC han modificado el ámbito laboral.

Nuevos empleos, profesiones y trabajo remoto

Libro de De Lo Humano y Lo Comunitario 2

SEP/CONALITEG

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Servicios del sector terciario y fases del proceso técnico administrativo

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Ocho tipos de servicios. Fases del proceso técnico administrativo: planificación, organización, dirección y control. Las TIC crearon nuevos empleos y el trabajo remoto.

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Solución — Página 77

Colección Sk´asolil. De lo humano y lo comunitario. Libro de Educación Telesecundaria Grado 2° Ciclo Escolar 2025 - 2026

Ejercicio 1

Enumerar los tipos de servicios descritos en la página.

Servicios de transporte y comunicación: desplazamiento de materiales y vías de comunicación.
Servicios de telecomunicaciones: telefonía, procesamiento y manejo de datos, mensajería.
Servicios comerciales: compra y venta al mayoreo y menudeo; incluyen las franquicias.
Servicios personales: mejoran la calidad de vida y el bienestar del consumidor; atienden necesidades educativas y de salud.
Servicios de administración pública: impartición de la justicia, representación política y defensa en procesos judiciales.
Servicios de entretenimiento: cine, teatro, música y deporte.
Servicios de medios de comunicación: digitales, televisivos o radiofónicos.
Servicios de tecnologías de la información y la comunicación: internet y aplicaciones basadas en infraestructura tecnológica digital.

Respuesta

Ocho tipos de servicios.

Ejercicio 2

Describir las cuatro fases del proceso técnico administrativo.

Parte 2.a

Planificación

Se elabora una programación organizada de las tareas y los tiempos para realizarlas.
Se plantean los objetivos de lo que se desea conseguir.
Se cuantifican los recursos necesarios para lograrlos.

Respuesta

Programar tareas, tiempos, objetivos y recursos.

Parte 2.b

Organización

Se asignan las actividades a cumplir.
Se asignan los recursos disponibles para desarrollarlas.
Es importante el trabajo colaborativo.

Respuesta

Asignar actividades y recursos con trabajo colaborativo.

Parte 2.c

Dirección

Una persona funge como director.
Busca hacer cumplir los objetivos.
Lo hace mediante la aplicación de los planes estratégicos.

Respuesta

Un director hace cumplir los objetivos con planes estratégicos.

Parte 2.d

Control

Se evalúa el cumplimiento con respecto al servicio planteado.
De lo contrario, se realizan los ajustes necesarios.

Respuesta

Evaluar el cumplimiento y ajustar si es necesario.

Ejercicio 3

Explicar cómo los servicios de tecnologías de la información y la comunicación (TIC) han modificado el ámbito laboral.

Las TIC permitieron la creación y el desarrollo de nuevos puestos de trabajo.
Generaron novedosas profesiones.
Favorecieron el trabajo remoto, a distancia o desde casa.

Respuesta

Crearon nuevos puestos, profesiones y el trabajo remoto.

Contenido de la página

Servicios y fases del proceso técnico administrativo

Tipos de servicios

Servicios de transporte y comunicación: desplazamiento de materiales y vías de comunicación.
Servicios de telecomunicaciones: telefonía, procesamiento y manejo de datos, mensajería.
Servicios comerciales: compra y venta al mayoreo y menudeo; incluyen las franquicias.
Servicios personales: mejoran la calidad de vida y el bienestar del consumidor, atienden necesidades educativas y de salud, entre otras.
Servicios de administración pública: impartición de la justicia, representación política y defensa en procesos judiciales.
Servicios de entretenimiento: cine, teatro, música y deporte.
Servicios de medios de comunicación: digitales, televisivos o radiofónicos.
Servicios de tecnologías de la información y la comunicación: internet y las aplicaciones que basan su funcionamiento en infraestructura tecnológica digital.

Fases del proceso técnico administrativo

Planificación: se elabora una programación organizada de las tareas y los tiempos para realizarlas. Se plantean los objetivos de lo que se desea conseguir, y se cuantifican los recursos necesarios para lograrlo.
Organización: se asignan las actividades a cumplir, así como los recursos disponibles para desarrollarlas. Es importante el trabajo colaborativo.
Dirección: una persona funge como director, quien busca hacer cumplir los objetivos mediante la aplicación de los planes estratégicos.
Control: se evalúa el cumplimiento con respecto al servicio planteado o, de lo contrario, se realizan los ajustes necesarios.

Los procesos técnicos de servicios son diversos e importantes. Por ejemplo, los servicios de tecnologías de la información y la comunicación han modificado el ámbito laboral, ya que han permitido la creación y el desarrollo de nuevos puestos de trabajo y novedosas profesiones, e incluso han favorecido el trabajo remoto, a distancia o desde casa.

Ejemplos resueltos

¿A qué fase del proceso técnico administrativo corresponde elaborar un cronograma de actividades con sus tiempos y recursos?

Elaborar un cronograma implica programar tareas y tiempos.
También implica cuantificar los recursos necesarios.
Ambas acciones definen la fase de Planificación.

Respuesta: Planificación.

Tabla

Fase	Descripción
Planificación	Programación de tareas y tiempos, planteamiento de objetivos y cuantificación de recursos.
Organización	Asignación de actividades y recursos disponibles; trabajo colaborativo.
Dirección	Un director busca cumplir los objetivos mediante planes estratégicos.
Control	Evaluación del cumplimiento y realización de ajustes necesarios.

Diagrama

graph TD
    A[Planificación] --> B[Organización]
    B --> C[Dirección]
    C --> D[Control]
    D -.ajustes.-> A

Fórmulas y ecuaciones

Proceso técnico administrativo = Planificación + Organización + Dirección + Control

Glosario (5)

Planificación: Fase en la que se programan tareas, tiempos, objetivos y recursos necesarios para lograr una meta.
Organización: Fase en la que se asignan actividades y recursos disponibles, con énfasis en el trabajo colaborativo.
Dirección: Fase en la que un director busca hacer cumplir los objetivos aplicando planes estratégicos.
Control: Fase en la que se evalúa el cumplimiento del servicio planteado y se realizan ajustes necesarios.
Servicios de TIC: Internet y aplicaciones que funcionan sobre infraestructura tecnológica digital.

Preguntas para practicar

¿Por qué es importante el trabajo colaborativo en la fase de organización?

Porque permite asignar actividades y recursos de manera más eficiente, aprovechando las capacidades de cada integrante y evitando duplicidades o conflictos al desarrollar el servicio.

¿Qué ocurriría si una organización no realizara la fase de control?

No detectaría desviaciones respecto del servicio planteado, por lo que los errores persistirían y no se harían los ajustes necesarios para cumplir los objetivos.

Temas y conceptos clave

Tipos de serviciosFases del proceso técnico administrativoImpacto de las TIC en el ámbito laboralServicios de transporte y comunicaciónServicios de telecomunicacionesServicios comercialesServicios personalesServicios de administración públicaServicios de entretenimientoServicios de medios de comunicaciónServicios de TICPlanificaciónOrganizaciónDirecciónControl

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Figuras de la página (2)

Fotografía de tres personas reunidas alrededor de una mesa con una computadora portátil, revisando documentos, en un entorno de oficina. — Figura 1 image

Diagrama de cuatro círculos encadenados con las fases del proceso técnico administrativo: Planificación (turquesa), Organización (negro), Dirección (rojo) y Control (amarillo). — Figura 2 image

Preguntas que la gente también hace

¿Cuáles son las fases del proceso técnico administrativo?

Consulta la solución completa arriba o explora el libro entero para temas relacionados.

¿Qué tipos de servicios existen en el sector terciario?

Consulta la solución completa arriba o explora el libro entero para temas relacionados.

¿Cómo han influido las TIC en el trabajo actual?

Consulta la solución completa arriba o explora el libro entero para temas relacionados.

📌 Antes de leer esto

• Concepto de sector terciario de la economía
• Nociones básicas de administración
• Conocimiento del uso de servicios cotidianos

Siguiente tema sugerido

El proceso administrativo aplicado a un proyecto productivo o de servicio en la comunidad

📝 Transcripción de la página (texto seleccionable) 1926 caracteres

Servicios de transporte y comunicación: desplazamiento de materiales y vias de comunicación.

Servicios de telecomunicaciones: telefonia, procesamiento y manejo de datos, mensajera.

Servicios comerciales: compra y venta al mayoreo y menudeo; incluyen las franquicias.

Servicios personales: mejoran la calidad de vida y el bienestar del consumidor, atienden necesidades educativas y de salud, entre otras.

Servicios de administración pública: impartición de la justicia, representación politica y defensa en procesos judiciales.

Servicios de entretenimiento: cine, teatro, música y deporte.

Servicios de medios de comunicacion: digitales,televisivos o radiofónicos.

Servicios de tecnologias de la información y la coimunicación: internet y las aplicaciones que basan su funcionamiento en infraestructura tecnológica digital.

FASES DEL PROCESO TECNICO ADMINISTRATIVO

Planificacion:se elabora una programación organizada de las tareas y los tiempos para realizarlas. Se plantean los objetivos de lo que se desea conseguir, y se cuantifican los recursos necesarios para lograrlo.

Organización:se asignan las actividades a cumplir, asi como los recursos disponibles para desarrollarla. Es importante el trabajo colaborativo.

Dirección: una persona funge como director,quien busca hacer cumplir los objetivos mediante la aplicación de los planes estratégicos.Control:se evalúa el cumplimiento con respecto al servicio planteado o, de lo contrario,se realizan los ajustes necesarios.

Los procesos técnicos de servicios son diversos e importantes. Por ejemplo, los servicios de tecnologias de la información y la comunicación han modificado el ámbito laboral, ya que han permitido la creación y el desarrollo de nuevos puestos de trabajo y novedosas profesiones, e incluso han favorecido el trabajo remoto, a distancia o desde casa.

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