Página — De Lo Humano Y Lo Comunitario 2 (pág. 78)

Importancia de los procesos técnicos de servicios

Los procesos técnicos de servicios han ofrecido herramientas innovadoras para satisfacer las necesidades de las personas. En muchas ocasiones, ofrecer un servicio representa un valor agregado que acompana la oferta de un producto concreto.

Por ejemplo, un artesano que oferta sus productos, además puede brindar el servicio de explicar a sus visitantes en un recorrido la manera cómo disena y produce sus piezas. De esta manera, los visitantes conocen la forma de producción y es posible que el establecimiento sea recomendado para que aumenten las visitas y, con ello, las ventas del artesano. Este aspecto abre las posibilidades de innovación y emprendimiento para muchas personas, por ejemplo, los servicios de compra y venta que brindan un valor mayor que no sólo es económico.

Los procesos técnicos ofrecen la posibilidad de incrementar el valor de un negocio o una empresa, sin importar el tamano. Por ejemplo, el artesano decide ampliar la oferta de sus productos a personas que no pueden visitar su establecimiento, pensando en consumidores extranjeros. Puede optar por aprovechar las comunicaciones en redes sociales o en internet para ofrecer sus productos con imágenes y descripciones sobre ellos; esto hará posible que las personas adquieran sus piezas a través del comercio electrónico.

Lo anterior requiere una organización para planificar los diferentes pasos o rutas que podrían incluir la creación de una página web donde brinde información de sus productos y muestre videograbaciones, información, fotografias, elementos interactivos y un catálogo, todo ello acompanado de la historia, la importancia o la tradición de sus artesanías. Así, tiene la posibilidad de vender en línea, utilizar un servicio de mensajeria para enviar sus productos y ofrecer una garantía que cubra el traslado de sus piezas.

De esta manera, los procesos técnicos son aprovechados para ofrecer productos y servicios atractivos a los consumidores potenciales.

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