Página — De Lo Humano Y Lo Comunitario 2 (pág. 79)

Los procesos técnicos de servicios en la industria

A lo largo de la historia, sobre todo a partir de la Revolución Industrial y la producción en serie de productos, muchas empresas e industrias se han enfrentado a la oferta de artículos similares, lo que incrementa el nivel de competencia y genera la necesidad de elevar la competitividad y la eficiencia. Una pregunta clave es: jcómo aumentar las

ventas, reducir los costos y, al mismo tiempo, mantenerse en la preferencia de los consumidores?

El ofrecimiento de servicios ha ayudado a responder esta pregunta.Por ejemplo, la industria automotriz no sólo ofrece autos, sino que también se ha esmerado en mejorar los servicios posteriores a la venta de sus productos, así, los clientes pueden asegurarse de tener acceso a refacciones disponibles, a un amplio horario de atención en las agencias, a una mejor comunicación para agendar algún servicio a las unidades, e incluso pueden obtener servicios de gestoria para que personal de la agencia realice algún trámite relacionado con su vehículo.

Lo anterior es valorado por los consumidores, por ello,las empresas invierten en programas de capacitación y acreditación de habilidades para sus empleados; y con ello buscan brindar y mantener servicios de calidad.

Como parte de esta cadena de valor, existen companias que ofrecen y certifican los servicios; de esta manera se aseguran de que los empleados cuenten con las competencias necesarias para desempenar mejor su trabajo, lo que abre una ventana de oportunidad para atender el incremento en la demanda de asesorias y consultorias.

Los procesos técnicos de servicios y las tecnologias de la información y la comunicación

Los procesos técnicos de servicios relacionados con las tecnologias de la información y la comunicación se han utilizado, entre otros aspectos, para acercar a diversas culturas y que tengan contacto entre sí, lo que ha favorecido que compartan, se enriquezcan o se modifiquen ciertos aspectos culturales propios mediante el uso de plataformas tecnológicas como sucede con las redes sociales.

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