Página — De Lo Humano Y Lo Comunitario 2 (pág. 76)

Procesos técnicos de servicios

Los procesos técnicos de servicios se refieren a las actividades y procedimientos sistemáticos que se llevan a cabo para ofrecer servicios a usuarios o clientes. Para ello, se requiere de personas capacitadas que agilicen dichos procesos. Por ejemplo, en grandes tiendas se emplean escáneres que leen los códigos de barras para cobrar los distintos artículos,lo cual implica la necesidad de personal que programe estos dispositivos y capacite a quienes los utilizan.

Los procesos técnicos de servicios incluyen la planificación, ejecución,control y mejora de servicios en diversas áreas, como la atención al cliente,la gestión de proyectos, la tecnologia de información, entre otros.

Los procesos técnicos de servicios ayudan a realizar de forma organizada una serie de tareas que satisfacen las necesidades de los consumidores. Las principales características de estos procesos son las siguientes:

Cada fase tiene un objetivo especifico que alcanzar.

Cada objetivo requiere de una serie de actividades para lograrlo.

Son adaptables a circunstancias de recursos y tiempo, puesto que cambian según los resultados obtenidos.

El sector de las organizaciones de servicios es muy variado e incluye entidades gubernamentales, tiendas departamentales, servicios de transporte, alimentación, construcción o turismo, entre los más importantes. El sector de los servicios se conforma por las siguientes áreas:

Servicios financieros: relacionados con bancos, seguros y la bolsa de valores.

Servicios a empresas: asesorias a las empresas y consultorias.

Servicios turisticos: agencias de viajes, hoteles, guias de turistas.

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