Derechos del consumidor, INDECOPI y las 4R

Caso: un local de entretenimiento elige a sus consumidores según rasgos físicos, apellidos o lugar de residencia para permitirles el ingreso. Pregunta: qué derecho del consumidor se está vulnerando.

1. Identifico el criterio de acceso: se discrimina por características personales del cliente, no por su calidad de consumidor.
2. Comparo con los derechos del consumidor: libre elección (opción entre productos), ser informado (datos sobre el bien o servicio) y trato justo, equitativo y no discriminatorio.
3. El acceso restringido por prejuicio viola el principio de no discriminación, que forma parte del derecho a recibir un trato justo y equitativo.
4. Las opciones a), b) y d) no corresponden porque no se discute la elección, la información ni el recreo en sí.

Pregunta: considerando el caso anterior, ¿cuál es el primer procedimiento que establece INDECOPI para usar los mecanismos de defensa del consumidor?

1. INDECOPI promueve la solución directa entre las partes antes de acudir a instancias formales.
2. El primer paso es la conciliación: el consumidor se reúne con el proveedor para buscar un acuerdo sobre la denuncia.
3. La denuncia policía (a) es un recurso posterior o paralelo; el libro de reclamaciones (d) es un registro, pero el mecanismo primario que impulsa INDECOPI es la conciliación directa.
4. No volver al local (c) no es un procedimiento institucional.

Tabla de aplicación de las 4R en la vida diaria.