Identificamos necesidades para definir el servicio

¿Qué conflicto se presenta en su salón?

1. Se observa el ambiente del aula y se identifican situaciones de tensión.
2. Se elige la más frecuente: por ejemplo, burlas o apodos entre compañeros.
3. Se describe el conflicto con claridad: quiénes participan, cuándo ocurre y cómo afecta.

Respuesta orientativa: Un conflicto frecuente es el uso de apodos y burlas que hacen que algunos compañeros se sientan excluidos o con miedo de participar. Esto ocurre principalmente en el recreo y en los cambios de clase, y afecta la convivencia porque genera enojos y distanciamiento.

¿Hay situaciones que puedan modificarse para mejorar las relaciones en su salón de clases?

1. Se identifican las conductas que se repiten.
2. Se proponen cambios concretos y alcanzables.
3. Se acuerdan normas de trato respetuoso.

Respuesta orientativa: Sí. Se pueden establecer acuerdos de aula como pedir la palabra, no usar apodos y resolver desacuerdos dialogando. También ayuda organizar equipos rotativos para que todos se conozcan y designar mediadores que ayuden a calmar los conflictos.

Una situación que te gustaría cambiar para mejorar el ambiente en el salón de clases.

1. Se piensa en una situación concreta que moleste o afecte al grupo.
2. Se redacta en una oración clara.

Respuesta orientativa: Me gustaría cambiar las burlas cuando alguien se equivoca al participar, porque hacen que mis compañeros sientan vergüenza y dejen de intentarlo.

Describe cuándo comenzó el conflicto, quiénes están involucrados y cuál es el problema.

1. Se ubica el momento en que inició.
2. Se nombran las personas o grupos involucrados.
3. Se explica el problema central.

Respuesta orientativa: Comenzó a inicios del ciclo escolar, cuando un grupo empezó a reírse de las respuestas de otros. Están involucrados varios compañeros que se burlan y quienes reciben las burlas. El problema es que se normalizó la burla y ya no se respeta la participación de todos.

Anota cómo te sientes al respecto y por qué.

1. Se reconoce la emoción que provoca el conflicto.
2. Se explica la causa de esa emoción.

Respuesta orientativa: Me siento incómodo y preocupado, porque veo que mis compañeros se quedan callados y el grupo se divide. También siento responsabilidad de ayudar a que el ambiente sea más respetuoso.