Emprendimiento Y Gestion · 3ro BGU · 2019

Ministerio de Educación del Ecuador

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TIC - CRM (Customer Relationship Management)

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Emprendimiento Y Gestion · 3ro BGU · 2019

Ejercicio 1

Lectura

TIC - CRM

CRM son las siglas de Customer Relationship Management (Administración de Relación con Clientes). Es una metodología que orienta a administrar y gestionar la relación con clientes actuales y futuros. Se utiliza en ventas, marketing, servicio al cliente y soporte técnico.

Componentes del ciclo CRM

Marketing → Ventas → Pedidos → Soporte

Marketing

Base de datos de clientes
Campañas de marketing
Generar oportunidades

Ventas

Asignar clientes potenciales
Generar oportunidades
Seguir oportunidades

Pedidos

Generar facturas
Entrega de productos

Soporte

Servicio técnico
Base de conocimientos

Actividad - SumaCRM

Ingresa a bit.ly/2BHtNaK y accede a 'Demo'.
Abre menú superior izquierdo, selecciona 'Negociaciones'.
Crea una nueva negociación.
Llena formulario, selecciona usuario en sección de contactos. Presiona 'Crear negociación'.
Agrega notas, tareas, contactos adicionales y documentos.
Crea al menos tres tareas.
Marca como ganada o perdida la negociación.
Vuelve al tablero de 'Negociaciones' y verifica el balance.

Ejercicio 1

Usar SumaCRM para gestionar negociaciones

Diagrama 1

graph LR
    A[Marketing] --> B[Ventas]
    B --> C[Pedidos]
    C --> D[Soporte]
    D --> A

Glosario

CRM: Customer Relationship Management - Administración de Relación con Clientes

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Son las siglas de Customer Relationship Management, en español, Administración de Relación con Clientes. Es una metodología que nos orienta a administrar y gestionar la relación con clientes actuales y futuros. Se utiliza en ventas, marketing, servicio al cliente y soporte técnico.

Base de datos de clientes Asignar clientes potenciales

Campañas de marketing Generar oportunidades

Generar oportunidades Seguir oportunidades

Generar facturas

Entrega de productos

Actividad

Un emprendimiento utiliza SumaCRM, un servicio en línea, para gestionar las negociaciones de su fuerza de ventas.

. Ingresaa , y accede a la opción “Demo”. =

Abre el menú superior izquierdo y selecciona “Negociaciones”. a

Crea una nueva negociación. :

Aw YN a AAA MAMA MAA]

Llena el formulario a tu gusto, pero selecciona a un usuario de la sección de contactos. Al terminar, presiona la opción “Crear negociación”.

Agrega notas, tareas, contactos adicionales y documentos.

Crea al menos tres tareas, ee

Marca como ganada o perdida la negociación.

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Vuelve al tablero de “Negociaciones” y verifica el balance actua- lizado.

Las herramientas en línea permiten trabajar fácilmente desde cual- quier lugar, incluyendo el teléfono celular. Al utilizar un CRM, toda la información de contacto de clientes, oportu- nidades y tareas están centralizados.

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