Escena 1 (izquierda): comunicación positiva

Personajes: una niña saluda al nuevo compañero.

• '¡Hola! ¿Eres el nuevo compañero?' / '¡Ven a sentarte con nosotros!' / '¡Sí! Me llamo Mario. ¡Gracias!'

Aciertos:

• Saludo cordial.
• Invitación amable a integrarse.
• Presentación respetuosa.
• Respuesta agradecida.

Escena 2 (derecha): comunicación negativa/agresiva con arrepentimiento

• '¡Eres un tonto! ¡Todos los niños son unos tontos! ¡Retírate!'
• '¡Perdona! ¡No quise dañar tu hoja!'

Errores:

• Insultos y generalizaciones ('todos los niños son unos tontos').
• Rechazo brusco ('¡Retírate!') que no permite explicación.
• Reaccionar sin escuchar. Aunque el niño pide perdón, la primera reacción fue hiriente.

Recomendación: escuchar antes de reaccionar; expresar el malestar sin insultar.

Mensaje 1: 'Lo que quería decir es que a tu cuento le faltan las ilustraciones, no dije que estuviera mal.'

Es un mensaje adecuado: es una crítica constructiva, específica, sin ataques a la persona.

Mensaje 2: 'Tu cuento es una tontera. Está incompleto y no se entiende nada. Así nos sacaremos pésima nota.'

Es un mensaje desmotivante e irrespetuoso: usa palabras despectivas ('tontera'), es global (no específica), genera culpa y no aporta soluciones.

Diferencia clave

El primer mensaje describe hechos y respeta a la persona; el segundo juzga y descalifica. La comunicación asertiva se centra en el asunto, no en la persona.